12月21日晚，记者从三亚市工商局获悉，网友“歌手王芳”购买水果遭调包一事已有初步调查结果：出租车司机吴军承认收受水果店回扣。

　　网友“歌手王芳”的遭遇引起三亚市委、市政府的高度重视，省委常委、三亚市委书记张琦第一时间指示相关部门依法查处。三亚市工商局、三亚市公安局、三亚市旅游委、天涯区等单位密切配合，迅速成立专案组，组织精干力量介入调查。经查，今年12月13日，网友“歌手王芳”搭乘三亚市公共交通集团公司出租车司机吴军驾驶的出租车，前往三亚市天涯区回辉村口处的水果店购买水果。王芳购买水果1180元，吴军按照购买金额50%的比例，收受水果店590元作为回扣。

　　目前，由于涉嫌诈骗，三亚市公安部门已对水果店经营者黄新楚、李亮和出租车司机吴军进行传唤，相关调查结果将进一步向社会公布。

　　三亚市委常委、常务副市长岳进表示，市委、市政府高度重视每一位游客的投诉，对旅游市场违法违规经营行为“零容忍”，依法严管重罚扰乱市场公平竞争秩序的经营行为。三亚将不断强化对旅游市场的整治，在日常明察暗访、联合执法的基础上，不断完善制度机制建设，建立健全《三亚市旅游市场违法违规行为举报奖励办法》等系列长效机制，动员全社会参与旅游市场治理，持续提高三亚旅游的满意度和舒适度，让游客开心而来，满意而归。

　评论：带着真情回应网友吐槽

　　■ 石言

　　在网友微博吐槽水果被调包后，三亚市高度重视，依法严查严处，切实维护了消费者的权益。

　　面对网友吐槽，三亚市没有沉默，没有回避，而是真情回应，高效查处，不仅表明了对违法违规经营行为的零容忍态度，也显示出当地通过网络收集信息、解决问题的意识和能力得到提升。在自媒体时代，政府可能时常会在网络上听到各种抱怨、吐槽甚至批评，这是一种新的考验。在这个时候，政府不能把头缩起来，把耳朵和嘴巴藏起来，任由舆情发酵，而应该像三亚这样，把它看成改进工作、解决问题的一个机遇，放低姿态，主动发声，尽快查清问题、解决问题，给吐槽者一个满意的答复。

　　这告诉我们，在解决类似问题的时候，既要做到“快”，也要做到“准”。慢了，就可能陷入被动;偏了，就可能遭受更大的质疑。只有两者都做到了、做好了，才能化危为机，赢得好评。这正是三亚此次成功应对网友吐槽带给我们的启示。